Predstavte si situáciu: zákazník sa sťažuje, že vaša SaaS služba nefunguje. Vy však viete, že problém spôsobil cloudový provider alebo externý dodávateľ. Čo teraz?

IT firmy sa často dostávajú do situácie, keď výpadok alebo chyba nie je ich zavinením, ale zákazníci to vidia inak. Ak nemáte správne nastavené zmluvy, môžete niesť finančnú zodpovednosť za chyby tretích strán.

1. Najväčšie riziká

• Cloudové výpadky

Moderné IT služby často závisia od cloudových poskytovateľov, ako sú AWS, Azure alebo Websupport. Ak cloud zlyhá, vaša služba prestane fungovať – a pre zákazníka je to rovnaké, ako keby ste zlyhali vy. Bez jasnej zmluvnej úpravy zodpovednosti môžete čeliť nárokom na náhradu škody, hoci problém nespôsobil váš tím.

• Subdodávatelia

Veľké projekty sa dnes často realizujú s podporou externých tímov alebo nezávislých vývojárov. Ak subdodávateľ nedodá služby načas alebo nesprávne, zákazník sa obráti na vás a žiada kompenzáciu. Bez zmluvného presunu zodpovednosti môže byť finančné bremeno na vašich pleciach.

• Chyby tretích strán

API, licencie, integrácie a iné komponenty tretích strán môžu spôsobiť poruchy alebo nefunkčnosť služby. Aj keď chyba nie je na vašej strane, zákazník vidí výsledok iba z pohľadu konečného produktu. Ak nemáte správne ošetrené zmluvy, môžete byť právne a finančne postihnutí.

2. Ako sa chrániť

• Jasne definované výnimky – Zmluvy musia explicitne uvádzať, že za výpadky alebo chyby spôsobené tretími stranami nezodpovedáte.

• Dobre nastavené subdodávateľské zmluvy – Presuňte zodpovednosť na subdodávateľov tam, kde je to možné. Ujasnite si, kto je zodpovedný za aké dodanie a aké sú sankcie pri meškaní či chybe.

• Obmedzenie náhrady škody – Definujte maximálne limity zodpovednosti voči zákazníkovi. Týmto spôsobom chránite svoju firmu pred nepredvídateľnými finančnými nárokmi spôsobenými chybami tretích strán.

• Preventívna kontrola zmlúv – Pravidelne revidujte zmluvy, aby ste reflektovali nové technológie, služby a riziká.

3. Riešenie?

V IT svete môže byť jedna chyba alebo výpadok drahšia, než si myslíte a často nesiete zodpovednosť aj za veci, ktoré ste nespôsobili. Správne nastavené zmluvy vás chránia pred finančnými a právnymi dôsledkami a umožňujú vám sústrediť sa na rozvoj a inovácie.

Nezostávajte v neistote, využite naše odborné služby v oblasti IT práva a zmluvnej ochrany a zabezpečte si pokojný chod vášho biznisu. Kontaktujte nás ešte dnes a nechajte si pripraviť zmluvy, ktoré chránia Vás aj Vašu firmu.